Что такое CRM-система

Система CRM предоставляет централизованный концентратор, который содержит все данные для ваших деловых контактов. Это могут быть ваши клиенты, перспективы, поставщики, пресса и коллеги. Со временем система будет создавать историю ваших взаимодействий с каждым контактом. Это может быть электронная почта, звонки, заметки о встречах и распродажи. Прелесть этого в том, что все, что вам нужно, находится в одном месте, что дает вам четкую видимость вашего процесса продаж.
Программное обеспечение CRM также может включать в себя интеграцию с другими приложениями и каналами, такими как ваш веб-сайт, программное обеспечение для цифрового маркетинга и бухгалтерского учета. Это позволяет вам создавать автоматизированные рабочие процессы, заменяя любые рутинные ручные процессы в вашем бизнесе.
Например, вы можете использовать программное обеспечение CRM для получения нового запроса с вашего веб-сайта, который инициирует автоматизированный процесс продаж. Запрос будет инициировать создание новой учетной записи в CRM, создать задачу для отслеживания продаж и отправить контакту приветственное сообщение.